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先に荷物を送っておきたいのですが、預かっていただけますか？
もちろんお預かりいたします。発送の際の住所・宛名は…
〒649-2211 和歌山県西牟婁郡白浜町2998-10 TEL:0739-42-4555
オーベルジュサウステラス フロント気付
上記の宛先に、下記内容を明記いただき、お送りください。
ご宿泊日（例： ○月○日泊）
ご宿泊代表者名
※ご同伴されるお客様も、お申し込み代表者名にてご発送ください。
キャンセル料について教えてください。
キャンセル料は、3日前:30%、2日前:40%、前日:50%、当日:80%、無連絡による不泊:100％でございます。
ご連絡はお早めにお願いいたします。詳しくは宿泊約款をご覧ください。
チェックイン後に外出したいのですが、門限はありますか？
門限は24:00でございます。外出の際は必ずフロントにルームキーをお預けください。
お出かけからお戻りの際にフロントスタッフがルームキーをお渡しいたします。
（お戻りの際にお部屋番号とお名前をお申し付けください。）
お部屋での食事はできますか？
6Fプレミアムスイートでのみ、お部屋にてご夕食をご用意できます。別途料金がかかります。
送迎はできますか？
誠に申し訳ございませんが、送迎は行なっておりません。
料理の内容について教えてください。
夕食は“イタリア料理”と“フランス料理”それぞれの良さと素材を活かしたコース料理をご用意いたしております。
朝食は焼きたての干物など、地元食材の和朝食をご用意いたしております。
お部屋でインターネットの接続は出来ますか？
411・412・511・512・611で有線のインターネットサービスを提供しております。（LANケーブルをフロントで貸出しております）。3Ｆラウンジでは無線インターネットサービスも提供しております。
ペットと一緒に泊まれますか？
申し訳ございません。介助犬以外の館内でのペットの同伴はお断りしております。
ナイトウェアやスリッパでレストランやラウンジに行くことはできますか？
はい。全館でご利用いただけます。
レストランの食事アレルギー対応はしていますか？
はい。ご予約の際にお申し付けいただければ可能な限りお客さまのご要望にお応えし、安心してお食事をお楽しみいただけるよう留意いたします。
最寄り駅とホテルまでの行き方を教えてください。
JR白浜駅が最寄り駅です。路線バスもしくはタクシーをご利用ください。路線バスの場合は最寄りのバス停「新湯崎」で下車後徒歩約2～3分です。到着後、1Fエレベーターで3Fフロントまでお越しください。お車や二輪車でお越しの方は、詳しくはアクセスのページをご覧ください。
ホテルに駐車場はありますか？
ございます。駐車スペースにお車を駐車後、1Fエントランスよりエレベーターで3Fフロントまでお越しください。
